Novosti & Dogadjaji
Privatizacija KEDS-a donosi drugaciji pristup u podršci potrošaca 02-05-2017

http://periskopi.com/privatizimi-keds-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
http://lajmi.net/privatizimi-i-keds-it-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
http://aab-edu.net/media/gazetaknn/privatizimi-keds-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
https://www.gazetaere.com/privatizimi-i-keds-it-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
http://www.botasot.info/kosova/693177/privatizimi-i-keds-it-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
http://www.kosovapress.com/sq/ekonomi/privatizimi-i-keds-it-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit-112193/
http://www.ekonomia-ks.com/?page=1,4,397895
http://www.ekonomiaonline.com/ekonomi/biznes/privatizimi-keds-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
http://gazetablic.com/privatizimi-keds-sjell-qasje-tjeter-ne-mbeshtetje-te-konsumatorit/
https://www.facebook.com/periskopiplus/videos/1414697428591897/?hc_ref=PAGES_TIMELINE
http://www.rtklive.com/sq/news-single.php?ID=159642

Skender Ibrahim Begi, it Babaj Boke svoju brigu za pad jednog elektricnog stuba je prijavio u KEDS, preko strane Facebooka ove kompanije. On je iznenaden sa brzom reakcijom koja je došla od tehnicara KEDS-a u onim hladnim danima januara.
“Ja sam po prvi put pisao za jedan problem. Bilo je kasno popodne i zaista sam oduševljen sa toliko velikm interesovanjem, unutar 10 minuta dobio sam 5 poziva od KEDS-a u Djakovici i Prištini. Sutradan ujutro tu je regulisan problem”, kaže Begi.
Slicno kao Skender Ibrahim Begi, i Adem Zhegrova iz Prištine je koristio poruke Facebooka da prijavi problem u nedostatku struje u jednoj fazi u naselju Vranjevac.
On je pisao u 13:52 casova dana 14 marta za problem naselja, dok je samo nekoliko minuta kasnije, 14:15 casova nakon brzog reagovanja KEDS-a, napisao “Hvala. Faza je regulisana”.
“Mnogo lako komuniciranje. Mnogo nam je pomoglo”, kaže Zhegrova.
Viktor Buzhala, glasnogovornik u KEDS, kaže da je kompanija uvidevši da se komuniciranje sve više prebacuje u socijalnim mrežema investirala u ovom kanalu.
“Angažovali smo 12 unutrašnjih i spoljnih clanova osoblja koji su tokom celog dana pristupacni u Facebook, na nacin da dajemo odgovor svim zahtevima potrošaca”, kaže Buzhala.
Prema njemu, zavisno od uslova vremena menja se i kolicina poruka i poziva koje se primaju od potrošaca.
“U slucajevimo lošeg vremena, dobijamo stotinak poruka dnevno”, kaže on.
Buzhala pokazuje da približno i 12 ostalih osoba rade u Pozivnom Centru koja je pristupna 24 casa dnevno tokom cele godine.
Avnora Z. Morina iz Djakovice takode je koristila poruke Facebooka da prijavi svoje probleme sa elektricnom energijom. Nakon regulisanja tehnickih problema, ona je izrazila zadovoljstvo sa ovom mogucnošcu.
“Ova usluga preko Facebooka mi se cini veoma prakticnom, bez koštanja i upotrebljava se od svakog coveka”,  kaže Morina.
Dok Sinan Prushi, misli da reagovanje u slucajevima koji se prijavljuju preko Facebooka su brža.
“To je lakše kominiciranje. Došla je ekipa KEDS-a brže nego što smo pozvali telefonom”, kaže Prushi.
Neprestana popularizacija socijalnih mreža i napredovanje komunikativnih aplikacija ovih mreža, uradila je da mnoge kompanije na svetu prenesu svoje komuniciranje sa klijentima od tradicionalnih kanala kao što su telefoni i email u kanalima socijalnih mreža.
Ovaj razvoj izgleda nije ostavio po strani i domace kompanije, koje sve više se pridružuju primeru KEDS-a. 


 
Keds Call Center
Online usluge
Related News
Arhiva Novosti & Dogadjaja
Održavanje & Planirani prekidi

Informacije o isključenju zbog planiranih radova i održavanju mreže

Projekti KEDS-a

Pronadjite projekte KEDS-a

Slobodna radna mesta

Pronadjite obaveštenje za slobodna radna mesta

Kompania Kosovare për Distribuim dhe Furnizim me Energji elektrike SH.A
Kosovo Electricity Distribution and Supply Company J.S.C
Kosovsko Preduzece za Distribuciju i Snabdevanje Elektricnom Energijom D.D
Qendra e thirrjeve: 038 501 701 1000
038 791 000